Kecewa dengan customer servicenya iBox Gandaria City. Datang ke sini karena ingin coba minta betulin masalah Horizontal Line di iMac. Masalah ini sudah umum banyak yang kena, khususnya pada model iMac dengan m chip, karena sepertinya memang disain yang tipisnya itu sendiri yang kemungkinan membuat masalah.
Datang bawa iMac disuruh scan QR code dan isi gForm yang rasanya berlebihan. Tinggal tulis nama di kertas rasanya juga cukup kalo cuma buat nomor urut antrian doang. Ngga perlu terlalu berusaha untuk canggih padahal bisa diselesaikan dengan cara yang lebih sederhana.
Setelah membawa iMacnya lebih dari 10 menit tanpa ditawarin ditaro di mana dulu atau duduk dulu gitu, akhirnya dipanggil namanya. Dijelasin masalahnya, kemudian isi formulir, biasa lah.
Beberapa hari kemudian akhirnya muncul quote buat servisnya. iMac ini udah lama (m1), jadi tentunya sudah tidak garansi. Setelah tahu harganya sekitar 10 j, ya ngga jadi. Orang rencananya mau dijual, ngapain juga kalo harus dibenerin dengan harga segitu?
Pas mau ngambil iMacnya, pas selesai tanda tangan segala, baru ditagih 150 k. Iya betul, niatnya mau benerin, malah dapat tagihan. Ternyata kalau ngga jadi dibenerin itu malah harus bayar, dan ini memang ternyata ada tertulis di formulir yang diisi sebelumnya. Entah kenapa hal seperti ini tidak dikasitahu sebelumnya ke pelanggan; seenaknya saja minta tanda tangan, tiba2 diujungnya ngasih tagihan.
Sebagai pelanggan memang sudah semustinya jangan asal kasih tanda tangan; memang semustinya dibaca dulu. Jujur ngga kepikir juga mau minta quote aja sampe ditagih, khususnya untuk masalah yang sudah ada banyak atau umum. Udah kaya ke dokter aja, sembuh juga belum, obat juga belum dapet, tapi udah ditagih aja.
Satu hal lagi, kalau garansi mungkin ngga masalah ya, tapi kalo udah ngga mending ngga usah ke sini. Mungkin bisa cari 3rd party ato malah mending coba langsung ke Apple storenya aja kali ya? Sayang sekali memang sulit kalo barangnya segede ini.
Dan satu hal lagi, untuk yang lagi memikirkan untuk beli iMac–jangan beli. Khususnya model yang sekarang yang tipis ini, karena kemungkinan besar masalahnya ada di disainnya, jadi semua yang dengan model ini berpotensi bermasalah, yang kebanyakan baru terjadi setelah garansinya selesai. Ini sangat disayangkan, karena saya sendiri sudah dari generasi sebelumnya juga sudah langganan. Beli lagi model yang baru karena cukup puas dengan model yang sebelumnya. Sayangnya malah justru yang generasi sebelumnya malah lebih awet.
Sebagai perusahaan saran saya jujur saja sama pelanggannya. Kalau bisa dari awal dijelasin, bukan tiba2 ada kejutan tagihan ngga jelas dari mana. Kita semua ngerti kalau kerja itu buat cari uang, cuma bukan begini caranya kali, imo.